Politique de remboursement
1. Produits personnalisés (Droit de rétractation)
Conformément aux dispositions de l'Article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement n'est accepté pour les produits personnalisés, sauf dans les cas spécifiques énumérés ci-dessous (erreur de production ou dommage).
2. Conditions d'acceptation des retours
Nous acceptons les réclamations uniquement dans les situations suivantes :
-
Erreur d'impression : Si le produit reçu ne correspond pas à la personnalisation validée lors de la commande (erreur de texte, de visuel imputable à notre atelier).
-
Produit défectueux ou abîmé : Si la toile présente un défaut de fabrication ou a été endommagée durant le transport.
3. Procédure de réclamation
Pour toute réclamation, vous disposez d'un délai de 48 heures maximum après réception de votre colis.
-
Contact : Envoyez un e-mail à [contact@abcreationparis.fr] en précisant votre numéro de commande.
-
Preuves : Toute demande doit obligatoirement être accompagnée d'une ou plusieurs photos claires du produit et, le cas échéant, de l'emballage (tube).
-
Traitement : Après analyse, nous vous proposerons, au cas par cas, un renvoi de la commande à nos frais ou un remboursement.
4. Problèmes de Livraison et Colis Perdus
-
Colis perdu : En cas de colis perdu, une réclamation doit être effectuée auprès de Colissimo munie de votre numéro de suivi. Parallèlement, merci de nous en informer pour que nous puissions vous accompagner dans les démarches.
-
Retards : Une fois le colis remis au transporteur, ABCreationParis ne peut être tenu responsable des délais de livraison allongés ou des dysfonctionnements internes au service Colissimo. Toutefois, nous ferons notre possible pour vous aider à localiser votre envoi.
5. Remboursements (le cas échéant)
Si un remboursement est validé, il sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de notre part.